跨境電商應(yīng)該怎么做到哪里做?現(xiàn)在我們做跨境電商和原來的傳統(tǒng)跨境電商慢慢拉開了距離,產(chǎn)品的信息已經(jīng)慢慢的透明,所以我們除了需要掌握運營知識,我們還應(yīng)該將自己的產(chǎn)品真正做精這樣我們才能長久的生存下來。
速賣通推行的“市場劣幣驅(qū)逐良幣”的理念,重新定義自己的客戶群,最終把客戶群體定位在靠口碑和品質(zhì)為主的優(yōu)質(zhì)客戶,對于跨境賣家來說應(yīng)該注重下面的三點做法:
一、賣通收費后那些以小型雜貨類的賣家必然全面清退,因為他們產(chǎn)品跨度比較多,不可能每個品類都去交錢,其實速賣通也通過這樣的政策告訴跨境賣家,做跨境電商要專注和專業(yè),真正給自己的客戶服務(wù)高質(zhì)量專業(yè)的賣家服務(wù)和產(chǎn)品才是發(fā)展的王道。
二、下的跨境賣家應(yīng)該會選擇更可靠更穩(wěn)定更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,像以前單純追求低價格,低質(zhì)量的商業(yè)模式會慢慢消退。
三、升服務(wù)等級,隨著速賣通的品牌化策略,賣家提升服務(wù)品質(zhì)成為了必須,也是店鋪生存和發(fā)展的核心因素之一。
下是速賣通的對于服務(wù)等級考核的核心內(nèi)容:
1、家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后,買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。
2、SR商品描述準確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大,因此考核標準低。
3、交不賣的。買家對訂單付款后,賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。
4、速賣通進行裁決的行為。
5、家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導致糾紛結(jié)束的訂單。
未收到貨的糾紛結(jié)束,不管退款給誰這種差評不計算在積分里面,包括好評也不會計算。
而對于成長型的賣家,三個月的訂單量只有達到90筆才會進行考核。DSR更加側(cè)重的是對整個店鋪的考核,而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評率
最后還有一點最重要,就是作為賣家我們應(yīng)該真正認同跨境電商品牌化才是未來真正出路的理念,通過自己的持續(xù)努力,最終找到自己的跨境創(chuàng)業(yè)的成功之路。
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