第一題：

你是單位一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，小張是單位的業(yè)務(wù)骨干。近期，小張因?yàn)榭甲?cè)會(huì)計(jì)師導(dǎo)致工作延誤，對(duì)此你勸過他，但小張不聽，最終工作沒做好，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的考試也沒有通過，領(lǐng)導(dǎo)還在大會(huì)上批評(píng)了他，校長因此很沮喪。你怎么勸說小張，請(qǐng)模擬。

【答題示范】

考官，接下來是考生的模擬：小張，忙嗎?我這里有個(gè)業(yè)務(wù)問題想要請(qǐng)教下你。厲害了，你這樣一講呀，清晰易懂，謝謝了哈。

小張，最近看你有點(diǎn)情緒不太高漲的樣子，咋回事呀?哦，原來因?yàn)樯洗未髸?huì)上的事情郁悶呀。這個(gè)事情發(fā)生我非常能理解你的心情，你呢，一直是我們單位的業(yè)務(wù)主干，能力強(qiáng)，而且上進(jìn)心強(qiáng)，對(duì)于年輕人來說，這真的是非常難能可貴的了。但是了，這個(gè)事情你也要理性看待，首先我們作為單位的一份子，做好本職工作是理所當(dāng)然的，是我們分內(nèi)的事。當(dāng)然考注冊(cè)會(huì)計(jì)師是你上進(jìn)的體現(xiàn)，這點(diǎn)我非常支持，但是哦，我們不能讓考試影響到了工作，你想想，如果單位的人都這樣做了，領(lǐng)導(dǎo)還怎么分配工作，單位的事情還怎么完成得了了，你說是不是?另一方面，注冊(cè)會(huì)計(jì)師本身就是一個(gè)非常難得考試，通過率比較低，對(duì)于我們非專業(yè)的來說那更是難上加難，一次考試沒通過也正常，不要太往心里去了，關(guān)鍵的是要從中間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，避免下次再犯，對(duì)不對(duì)?這個(gè)方面的話可能我無法給出一些專業(yè)的意見，但是剛好，我有個(gè)朋友前兩年高分考過了這個(gè)證，你要覺得有需要，我可以約她出來，你們可以交流下，這樣我覺得對(duì)于你考試肯定是有幫助的。不過我建議你呀，不能因?yàn)榭荚嚩绊懺壅９ぷ?，利用空余時(shí)間備考。同時(shí)了，也建議你，等領(lǐng)導(dǎo)下周二回來，你可以借匯報(bào)工作向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意，后期多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，在我們后期這個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目工作中利用自己的業(yè)務(wù)專干多多做貢獻(xiàn)，還是我們的好同事嘛。心情好點(diǎn)了嗎?你看，眉頭都松開了，說明效果達(dá)到了，以后有啥事和姐嘮會(huì)磕，姐一定會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給你一些建議。那行，小張你先忙工作去，我也再琢磨下這個(gè)問題。

第二題：

小丁是新入職的公務(wù)員，下班總是不接單位電話。某次周末單位有急事，領(lǐng)導(dǎo)多次打電話聯(lián)系小丁，都未接通，耽誤了工作。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)小丁，小丁感覺很委屈，認(rèn)為8小時(shí)工作外是自己的時(shí)間，自己沒有做錯(cuò)，因此頂撞了領(lǐng)導(dǎo)。你作為小丁的同事，會(huì)如何勸導(dǎo)。

【答題示范】

小丁啊，聽你說了那么多，我大概也了解了整個(gè)事情的來龍去脈，感謝你這么相信我來找我聊，我呢比你早幾年入職，我就來和你說說這件事。你認(rèn)為8小時(shí)工作時(shí)間外是自己的時(shí)間，希望多一些時(shí)間來休息、陪陪家人，其實(shí)我入職之初也是這么想的。另外呢我也知道，你頂撞領(lǐng)導(dǎo)并不是有意的，你也說了，頂撞完領(lǐng)導(dǎo)之后，自己內(nèi)心也確實(shí)很后悔，作為一個(gè)剛?cè)肼毑痪玫哪贻p人，一時(shí)控制不好自己的情緒，這個(gè)確實(shí)也是人之常情。

小丁你工作也有一段時(shí)間了，對(duì)我們稅務(wù)局的工作也有所了解，咱們稅務(wù)局緊急情況很多見，比如納稅人需要緊急開發(fā)票出現(xiàn)系統(tǒng)故障、納稅申報(bào)期業(yè)務(wù)量劇增人手不足等，這些緊急情況出現(xiàn)，如果我們不能及時(shí)收到消息并快速解決，將會(huì)直接影響工作人員及現(xiàn)場(chǎng)納稅人權(quán)益。而且你也知道，我們很多緊急工作不僅需要本部門及時(shí)應(yīng)對(duì)，還涉及到與外部門的配合，如果未接通電話無法對(duì)接工作，最終可能會(huì)影響到部門間的協(xié)作，甚至影響稅務(wù)局整體工作安排。

咱們?cè)賮碚f一說領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)這件事，你可能不是特別了解咱們領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，他其實(shí)一向?qū)κ虏粚?duì)人的。所謂“愛之深責(zé)之切”，我們都知道領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)很認(rèn)可你的工作能力的，在單位出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候，你沒有接電話，事后還頂撞他，對(duì)他來說他可能非常難以接受甚至有些痛心，他其實(shí)真的希望你能正確認(rèn)知這個(gè)問題，希望你能夠在緊急任務(wù)、突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

好了，我說了這么多，小丁你這么聰明，一定明白我的意思的，我建議你還是主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)道個(gè)歉吧，說明自己一時(shí)沖動(dòng)頂撞了他，日后會(huì)保持理智，同時(shí)說明自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問題所在，以后會(huì)做到隨時(shí)接通電話，隨時(shí)應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)情況的。也希望小丁你在面對(duì)緊急任務(wù)的時(shí)候，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作，不斷提升自身能力，成為更加優(yōu)秀的自己!