因?yàn)檎`解而被買家投訴最終導(dǎo)致賬戶被暫停是亞馬遜賣家時(shí)常面臨的問題，然而很多賣家卻因?yàn)樘幚聿坏梅ǘ鴮?dǎo)致賬號(hào)遲遲難以恢復(fù)。所以，在亞馬遜詢問你被買家投訴的“根本原因”時(shí)， 千萬不要簡(jiǎn)單的引用買家的原話就完事了，而要做出他們所期待的答案。

亞馬遜賣家被買家投訴的“根本原因”是什么？賣家可以從以下幾方面著手：

工作人員錯(cuò)誤

內(nèi)部操作漏洞

沒能及時(shí)了解亞馬遜相關(guān)通知

其他坑導(dǎo)致賬號(hào)被暫停的原因

以下是各類相關(guān)問題以及解決方案模板

1.買家投訴產(chǎn)品過期

購(gòu)買者相當(dāng)重視產(chǎn)品保質(zhì)期，產(chǎn)品到期日不明確，或者沒有標(biāo)明保質(zhì)期都有可能引發(fā)相關(guān)投訴。

對(duì)于這一問題，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“產(chǎn)品上沒有寫明產(chǎn)品到期日，買家認(rèn)為產(chǎn)品過期?！?/span>

“產(chǎn)品上有寫明產(chǎn)品到期日，但買家沒有找到?！?/span>

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“我們沒有意識(shí)到我們的產(chǎn)品保質(zhì)期印刷的位置不當(dāng)，導(dǎo)致買家難以發(fā)現(xiàn)?！?(We did not realize that buyers looking for expiration dates would have trouble finding them on the bottom of the bottle。)

“我們沒有意識(shí)到格式問題，竟導(dǎo)致買家將lot（批號(hào)）代碼誤以為是產(chǎn)品到期日?！?We failed to appreciate that several buyers would mistake the lot code for the expiration date due to similar code formatting。)

2.買家投訴產(chǎn)品是假貨

在亞馬遜平臺(tái)上，關(guān)于產(chǎn)品真假問題的討論從未停歇，一旦買家買到假貨，或者買到的產(chǎn)品與賣家廣告不符，都可以快速向亞馬遜反應(yīng)。

對(duì)于這一問題，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“買家投訴收到的商品與listing中銷售的產(chǎn)品不完全相符?！?/span>

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“我們?nèi)狈σ粋€(gè)listing審查監(jiān)督流程，以確保我們的庫(kù)存產(chǎn)品與正確的產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面100%匹配?！保╓e lacked a listing review oversight process to match our inventory to the proper product detail page 100% in every detail。）

3、買家投訴賣家延遲發(fā)貨

對(duì)于非FBA賣家，需要時(shí)刻注意自己的物流運(yùn)輸表現(xiàn)能否達(dá)到亞馬遜要求。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“我們的訂單執(zhí)行軟件出現(xiàn)了一個(gè)技術(shù)錯(cuò)誤，再軟件恢復(fù)前，我們部分貨物的發(fā)送不得不延遲。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“我們忽視了指定一個(gè)工作人員來監(jiān)控工具正常使用和發(fā)貨流程順利進(jìn)行的重要性，忽視這一點(diǎn)導(dǎo)致了我們部分貨物發(fā)送延誤，以及部分指標(biāo)無法達(dá)標(biāo)，我們已經(jīng)意識(shí)到這是確保貨物準(zhǔn)時(shí)發(fā)送的重要保障?！保╓e failed to assign a manager to monitor our tools and processes for on-time shipment confirmations, which led to some late shipments and out of range metrics。）

4、買家投訴遭遇安全問題

亞馬遜尤其關(guān)注買家關(guān)于產(chǎn)品安全問題的投訴和言論，只要你的產(chǎn)品存在一點(diǎn)安全問題，都有可能導(dǎo)致亞馬遜暫停你的ASIN。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“購(gòu)買我們產(chǎn)品的顧客沒有提前閱讀產(chǎn)品說明書或咨詢醫(yī)生了解產(chǎn)品是否會(huì)導(dǎo)致其過敏。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“我們未能及時(shí)更新listing中的產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息，將可能導(dǎo)致買家不良購(gòu)物體驗(yàn)或引發(fā)買家過敏的重要健康提示信息放入其中?！保╓e failed to update our listing details to include information on specific allergies that could lead to bad buyer experiences or health concerns。）

5、品牌所有者投訴

現(xiàn)在，越來越多的品牌所有者在發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被亞馬遜賣家濫用時(shí)，會(huì)向亞馬遜發(fā)出侵權(quán)通知。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“我們是通過匹配UPCs并加入了一個(gè)已經(jīng)建立的listing刊登產(chǎn)品，我們沒有創(chuàng)建listing?！?/span>

“我們已經(jīng)聯(lián)系了品牌所有者解決糾紛，但他們沒有回復(fù)我們?！?/span>

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“在亞馬遜創(chuàng)建listing并銷售產(chǎn)品前，我們未能及時(shí)獲得或驗(yàn)證品牌授權(quán)，并告知其我們將在亞馬遜銷售相關(guān)產(chǎn)品?！保╓e failed to verify authorization with brands or notify them of our intended Amazon sales prior to listing and selling their products on Amazon。）

“我們未能獲得完整的供應(yīng)鏈文檔以證明產(chǎn)品真實(shí)性?！保╓e failed to maintain full supply chain documentation for proof of authenticity purposes。）

6、買家投訴賣家濫用變體

不少亞馬遜賣家會(huì)濫用亞馬遜產(chǎn)品變體功能，不論是有意還是有意，這都有可能你的賬號(hào)被亞馬遜暫停。

在遭遇這一類投訴時(shí)，許多賣家通常會(huì)這么回答亞馬遜：

“我們模仿其它賣家，創(chuàng)建與他們類似的產(chǎn)品變體。”

然而，亞馬遜想要聽到的賣家完美答案是：

“我們沒有正確理解亞馬遜的listing策略，也忽視了對(duì)創(chuàng)建listing工作人員的培訓(xùn)。我們?cè)趌isting中加入變體卻誤解了相關(guān)操作，違反了相關(guān)規(guī)則。”(We failed to understand Amazon listing policies or train our listing creation staff accordingly. We joined an active listing but misunderstood the violation around variation creation。)