了解聽者的心理，是掌握說話技巧的基礎。只有在了解聽者心理的基礎上，你才會懂得在什么場合該講什么，不該講什么，哪些話能夠打動聽者的心，使聽者產(chǎn)生共鳴。

人的心理變化不定，較難把握，但在有些場合，人內(nèi)心的想法又常會通過各種方式外露。如果你善于觀察聽者的一舉一動，并能據(jù)此加以分析和推測，那么基本上就可以掌握聽者的心理了。比如，你在講話時，如果聽者發(fā)出唏噓聲，那說明他們不愛聽那些話；如果聽者的雙眼注視著你，說明你講話的內(nèi)容非常吸引人；如果聽者左顧右盼，說明他可能有著急的事情要辦，但又出于禮貌而不好意思離開……當然，有許多人善于抑制自己的感情，不讓它外露，即使這樣，只要你細心觀察就會發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。

戰(zhàn)國時，一次魏文侯和一班士大夫在閑談。魏文侯問他們：“你們看我是怎樣的一位國君？”許多人都答道：“您是仁厚的國君?！笨梢晃唤械渣S的人卻回答：“您不是仁厚的國君?！蔽何暮钭穯枺骸昂我砸姷?？”翟黃答道：“您攻下中山之后，不拿來分封給兄弟，卻封給自己的長子，這顯得出于自私的目的，所以您并不仁厚?！钡渣S一席話說得魏文侯惱羞成怒，立刻命人將翟黃趕了出去。魏文侯不甘心，他又接著問任痤：“我究竟是怎樣的一位國君？”任痤答道：“您的確是位仁厚之君?！蔽何暮罡右苫罅?，任痤說：“我聽說過，凡是仁厚的國君，其臣子一定剛正不阿、敢說真話，剛才翟黃的一番話絕不是阿諛奉承，因此，我知道他的君主是位寬厚的人?！蔽何暮盥犃?，覺得言之有理，連聲說：“不錯，不錯?！绷⒓醋屓税训渣S請了回來，而且拜他為上卿。

從這則故事中，我們可以看出任痤的機智聰慧，他抓住了魏文侯愿意被人尊為仁厚之君這種心理，并因此化解了魏文侯和翟黃之間的矛盾。

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