一、送貨時間多久?

當日20:00前成功提交的訂單，天貓次日達;當日20:00以后成功提交的訂單，2日達;

補充說明：

(1)以上服務承諾指配送到縣級及以上城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村配送時效可能順遲1-2天;

(2)法定節(jié)假日、重大促銷活動、交通管制、自然災害或其他不可抗拒因素導致延遲不在此服務承諾涵蓋范圍內。

二、送貨上門嗎?

天貓超市是真正的送貨上門的，官方在2020年的時候就推出了政策，排除特殊情況，天貓超市必須遵守“送貨上門，不上必賠”原則。也就是說如果你是要求送貨上門的，天貓超市就會送貨上門，而且還會提前打電話通知;如果通知時無人在家收貨，你可以要求放在菜鳥驛站，在這種情況下，就會送到驛站。

所以說當你在天貓超市購物的時候，可以享受到送貨上門的服務，如果你在家快遞員不送貨上門，你就可以投訴并且申請賠償。

三、送貨上門規(guī)則

1、核對訂單信息

送貨前對訂單核對，對產品狀態(tài)、質量和包裝進行檢查，確保出貨前產品無誤，質量合格。

2、送貨員行為規(guī)范

送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

3、到達目的地

(1)、進顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)、顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下。”

(3)、顧客正忙，沒空收貨時的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內的位置推薦擺放位置。

5、介紹產品的養(yǎng)護信息。

6、收貨款

(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

(2)、現(xiàn)金結算方式的應唱收唱付，當面清點、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)、現(xiàn)金結算方式的，清點貨款無誤后提請顧客簽收確認;在線支付結算方式的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認;核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

在2020年10月28日，天貓超市更是宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“天貓送貨上門，不上必賠”服務，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償，這更是把服務提升了一個檔次。

天貓超市的東西基本都是同城發(fā)貨，如果同城沒有，就會就近發(fā)貨過來，所以，快遞的速度還是挺快的。大家在下單購買的時候，系統(tǒng)會提示多久送到，大家可以看看是否在自己接受時間內。